基本信息

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文档摘要

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公路客运服务与安全手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国范围内所有公路客运服务单位，包括但不限于长途客运、旅游客运、城市公交客运及城市间班车客运等。本手册适用于公路客运服务全过程，涵盖车辆调度、乘客服务、安全检查、应急处理、投诉处理等方面。

本手册适用于公路客运服务单位及其从业人员，包括驾驶员、调度员、服务人员、安全管理人员等。本手册适用于公路客运服务的规划、执行、监督与评估，确保服务符合国家相关法律法规及行业标准。本手册适用于公路客运服务单位的内部管理与对外服务，确保服务质量和安全水平达到行业先进水平。

本手册适用于公路客运服务的全过程管理，包括车