基本信息
文件名称：城市轨道交通客运服务（配实训工单）全套PPT课件.pptx
文件大小：18.95 MB
总页数：319 页
更新时间：2026-03-29
总字数：约3.62万字
文档摘要
项目一城市轨道交通
客运服务概述;项目一城市轨道交通客运服务概述;任务一客运服务的基本要求;1.无形性
城市轨道交通客运服务属于无形产品，乘客在购买服务之前，看不见，摸不着，闻不到，这就要求作为服务的城市轨道交通运营企业必须增加服务的有形性，化无形为有形，尽可能的通过实物的方式表现出自身的服务水平，如整洁的车站乘车环境，有序的客流组织，清晰明确的导向标志等。
2.即时性
即时性是指客运服务具有无法储存的特点。服务过程结束，服务也跟着结束，乘客即使不满意也无法更换或退回服务。这样的形式，就不能像有形产品那样通过更换商品以便满足乘客满意，从而挽回不良影响。
;3.同时性
同时性是指客运服