基本信息

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文档摘要

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旅行社业务规范与服务质量手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本《旅行社业务规范与服务质量手册（执行版）》适用于依法设立的旅行社及其从业人员，涵盖旅行社在旅游产品设计、销售、服务、管理及投诉处理等全链条业务活动。本手册适用于全国范围内所有旅行社，包括但不限于国内旅游、国际旅游、研学旅行、亲子游、商务旅行等各类旅游产品。

本手册适用于旅行社的管理人员、导游、客服、计调、财务、安全、运营等岗位人员，以及与旅行社合作的供应商、平台方等关联方。本手册适用于旅行社在旅游市场中的经营活动，包括但不限于旅游线路设计、行程安排、价格制定、服务标准、合同管理、投诉处理等环节。本手册适用于旅