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文档摘要

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2025年旅游服务业规范与服务质量手册

第1章旅游服务业规范概述

1.1旅游服务业基本概念

旅游服务业是指以提供旅游相关服务为目的，通过提供住宿、餐饮、交通、娱乐、文化体验等多元化服务，满足游客旅游需求的行业体系。根据《旅游法》和《服务业分类》（GB/T37558-2019），旅游服务业属于现代服务业的重要组成部分，其核心特征是服务性、综合性、体验性与多样性。旅游服务涵盖的范围广泛，包括但不限于旅行社、酒店、景区、交通运营商、旅游电商平台、旅游保险机构、旅游咨询机构等。根据《旅游服务质量国家标准》（GB/T37558-2019），旅游服务应遵循“安全、便捷、舒适、高效、诚信”的