基本信息

---

下载

文档摘要

---

机场运营管理与旅客服务手册（执行版）

第1章机场运营管理基础

1.1机场运营管理概述

机场运营管理是保障航空运输高效、安全、有序运行的核心环节，涉及机场的组织架构、资源配置、服务流程及突发事件处理等多个方面。机场运营管理通常涵盖飞行起降、旅客服务、行李处理、地面交通、设备维护等多维度内容，是连接航空运输链的重要节点。

依据国际航空运输协会（IATA）的定义，机场运营管理应具备高效性、安全性、可持续性及服务连续性四大核心目标。机场运营管理模式通常分为“集中式”与“分布式”两种，前者以机场为中心，后者则以航空公司或区域枢纽为核心。机场运营管理需遵循国际民航组织（ICAO）制定的《机