基本信息

---

下载

文档摘要

---

2026年社区卫生服务中心投诉管理方案

为深入贯彻落实《医疗质量安全改进三年行动方案（2023-2025年）》《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委令第3号）等文件要求，进一步规范社区卫生服务中心投诉管理工作，构建预防-受理-处理-改进全闭环管理体系，切实维护患者合法权益，提升服务质量与居民满意度，结合本中心实际，制定本方案。

一、总则

1.1目的

通过建立科学规范的投诉管理机制，实现投诉问题快速响应、精准处理、系统改进，推动服务质量持续提升，促进医患关系和谐，助力优质服务基层行活动深入开展，力争2026年投诉处理及时率≥95%、患者对投诉处理满意度≥90%、重复投诉率≤3%。

1.2适