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文档摘要

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家政服务规范与平台运营手册（执行版）

第1章家政服务规范基础

1.1家政服务定义与分类

家政服务是指由专业人员提供的一系列生活性、专业性服务，涵盖清洁、护理、维修、代购、家政保洁等多领域，是现代服务业的重要组成部分。根据《家政服务规范》（GB/T38521-2020）定义，家政服务具有服务对象明确、服务内容标准化、服务过程可监督等特点。

家政服务的分类依据包括服务内容、服务对象、服务形式等。例如，清洁服务按服务范围可分为家庭保洁、阳台清洁、厨房清洁等；护理服务按服务对象可分为婴幼儿护理、老年人照料、慢性病护理等。家政服务具有服务主体多元化、服务内容多样化、服务形式灵活化等特征