基本信息

---

下载

文档摘要

---

2026年城市公交文明服务方案

为深入贯彻落实《交通强国建设纲要》关于“构建安全、便捷、高效、绿色、经济的现代化综合交通体系”的总体要求，进一步提升城市公交服务品质与文明水平，切实增强市民出行的获得感、幸福感和安全感，结合本市公交行业发展实际，制定本方案。本方案以“人民公交为人民”为核心导向，聚焦服务细节优化、文明习惯养成、多方协同共治三大维度，系统推进公交服务从“基本保障”向“品质提升”跨越，力争到2026年末实现公交文明服务满意度达92%以上，特殊群体乘车便利度提升至95%，车厢不文明行为发生率同比下降40%，打造“温暖、有序、智慧、人文”的城市公交服务新标杆。

一、现状分析与目标定位

近