基本信息

---

下载

文档摘要

---

汽车修理厂维修质量准则

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》、汽车维修行业基础标准及企业提升服务质量的经营战略，针对本厂维修流程不规范、质量不稳定、客户投诉频发等核心痛点，设定本准则。核心目标是规范维修行为，防控质量风险，提升客户满意度，降低返修率。

1、统一维修操作标准，确保维修质量符合行业规范及客户要求；

2、明确各岗位职责，落实质量责任，减少维修差错；

3、建立质量追溯机制，便于问题排查与持续改进。

(二)适用范围：覆盖本厂所有维修作业活动，适用于维修部、质检部、配件部、前台接待等部门及全体维修工、质检员、配件员、前台人员。正式员工、一线操作工必须严格遵守；外包维修人员