基本信息

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文档摘要

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美容技术与店务管理手册（执行版）

第1章总则

1.1本手册适用范围

本手册适用于美容机构（含美容院、美容工作室、美容SPA中心等）及其下属所有美容技术操作、美容设备使用、美容服务流程、美容人员管理、美容产品管理、美容客户管理等全部业务活动。本手册适用于所有美容技术操作人员、店务管理人员、客户及客户家属，以及所有与美容服务相关的工作人员。

本手册适用于美容技术操作标准、服务流程、管理制度、操作规范、安全防护、设备维护、客户信息管理、质量控制、投诉处理、培训制度、奖惩制度等各个方面。本手册适用于美容机构的日常运营、服务提供、客户管理、质量控制、人员培训、设备维护、安全管理、风险控制