基本信息

---

下载

文档摘要

---

美容美发服务流程与技能手册

第1章美容美发服务流程与技能手册

1.1顾客信息收集与评估

顾客信息收集是服务流程的起点，需通过多种方式全面了解顾客的肤质、发型需求、生活习惯及特殊要求。通常包括顾客的面部轮廓、皮肤类型（干性、油性、混合性、敏感性）、发质（直发、卷发、细发、浓发）、生活习惯（是否常戴首饰、是否敏感、是否有过敏史）等信息。通过顾客面谈、问卷调查、产品试用等方式获取信息。例如，使用“皮肤类型评估表”或“发型需求问卷”来系统收集数据。

顾客信息收集需结合专业术语，如“皮脂分泌量”、“角质层厚度”、“毛囊角化程度”等，确保评估的科学性。评估时需注意顾客的特殊需求，如是否