KANOKANO模型是一个用于用户需求分类和优先排序的工具，它主要是一个

（）分析模型。

A.定量

B.定性

C.定性与定量结合

D.非定性与非定量

答案：

B

解析：

本题考查KANO模型的基本性质。KANO模型是东京理工大学教授狩野

纪昭发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，它根据用户需求对用户满

意度的影响，将需求分为五类：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差

异需求和反向型需求。这个模型的核心在于理解用户需求与用户满意度之间的

非线性关系，而它本身是一个定性分析模型，一般不直接用