基本信息

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文档摘要

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2025年IT运维与支持服务手册

第1章服务概述与基础概念

1.1服务定义与范围

IT运维与支持服务是指为保障信息系统正常运行、提高系统可用性、确保业务连续性而提供的技术性、管理性及支持性服务。服务范围涵盖服务器、网络设备、存储系统、数据库、应用系统、安全系统等基础设施的日常维护、故障排查、性能优化、安全加固、数据备份与恢复等。服务范围通常包括但不限于以下内容：

（1）系统部署与配置管理

（2）硬件及软件的安装、调试与维护

（3）网络设备的配置与故障排除

（4）安全策略的制定与实施

（5）性能监控与优化

（6）数据备份与灾难恢复

（7）用户支持与问题响应