基本信息

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文档摘要

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ITIL服务管理实施指南

第1章项目启动与规划5

1.1项目目标与范围5

1.2项目团队与责任分配5

1.3服务管理程框架6

1.4实施计划与时间表6

第2章服务战略6

2.1服务管理价值定位6

2.1.1确定服务管理价值6

2.1.2价值定位实施7

2.2服务需求分析7

2.2.1需求收集7

2.2.2需求分析7

2.3服务组合管