基本信息

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文档摘要

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基于ITIL的业务支撑系统运维管理：策略、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今数字化时代，企业的数字化转型进程不断加速，业务支撑系统作为企业运营的关键基础设施，其重要性愈发凸显。业务支撑系统涵盖了众多关键业务领域，如客户关系管理、订单处理、计费结算等，为企业的核心业务流程提供了全方位的支持。这些系统的稳定、高效运行直接关系到企业的日常运营能否顺利开展，以及能否为客户提供优质、可靠的服务。

然而，随着企业业务的不断拓展和技术的快速演进，业务支撑系统的规模和复杂性也在与日俱增。一方面，系统所承载的业务功能日益丰富，涉及的业务流程愈发复杂，这对系统的性能和稳定性