基本信息

---

下载

文档摘要

---

数字化转型下我国商业银行客户关系管理的实践与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化与金融市场开放进程不断加速的当下，我国商业银行所处的竞争环境愈发复杂且激烈。随着外资银行的不断涌入，它们凭借成熟的金融产品、先进的管理经验和卓越的客户服务能力，与国内商业银行展开了全方位的竞争。与此同时，民营银行等新兴金融力量的崛起，进一步加剧了市场竞争的激烈程度。在这种竞争态势下，客户资源已成为商业银行最为关键的战略性资产，客户关系管理的成效直接关系到银行的生存与发展。

随着居民财富的不断积累和金融知识的逐渐普及，客户对金融服务的需求日益呈现出多元化和个性化的特征。客户不再仅仅满足于传统的存贷