基本信息

---

下载

文档摘要

---

第5章消费者态度和态度改变;对给定对象以一贯的喜欢或不喜欢的方式行动的习得倾向

三个成分（ABC）

认知成分（cognitivecomponent）

对态度对象的想法和信念

情感成分（affectivecomponent）

对态度对象的感情或情绪性反应，带有评价性

意动成分（conativecomponent）

对态度对象在特定情境下采取特定行为的可能性或倾向;很多时候行为并不必然与态度一致

决定态度与行为一致性高低的条件

当其他因素的影响最小

人们表现出的态度受到社会环境的影响

内隐联想测验（ImplicitAssociationTest,IAT）

当态度特定于行为

当态度强有力;;行为可以改变态度;当人面临态度与行为之间的不一致时，会通过改变态度或更改行为来减轻失调

理由不足（insufficientjustification）

如果我们的行为不能完全用外部报酬或强迫性因素来解释（理由不足），我们就会体验到失调，我们可以通过相信自己所做的来减少失调

决策后失调

做出决定之后所产生的失调，消除方法是提高对被选择对象的评价，降低对未被选择对象的评价;消费者减少失调的措施

找出支持其选择的广告，同时避开引起失调的竞争者的广告

向朋友推销该品牌的正面特性

向自己知道的对产品满意的拥有者寻求确认……

厂商

保证产品或服务满足消费者的期望

广告宣传强化消费者的选择

保证良好