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文档摘要

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电力营销与客户服务手册（执行版）

第1章电力营销基础理论

1.1电力营销概念与目标

电力营销是指电力企业为满足客户对电力产品和服务的需求，通过市场调研、产品推广、服务优化等手段，实现电力资源合理配置和客户价值最大化的过程。电力营销的核心目标包括：提升客户满意度、增强市场竞争力、提高电力利用率、实现企业可持续发展。

电力营销的目标体系通常包含经济目标、社会目标和环境目标。经济目标包括电费回收率、客户增长率等；社会目标包括客户忠诚度、社会责任履行等；环境目标包括节能减排、绿色电力推广等。电力营销的理论基础源于市场营销学，结合电力行业的特殊性，强调“电力商品”的无形性、不可储存性、地