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文档摘要

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2026年客户关系管理品牌管理实务试卷（含解析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.客户关系管理（CRM）的核心思想是？

A.通过大量营销活动获取新客户

B.建立和维护长期、稳定、互利的客户关系

C.仅仅关注客户购买行为数据

D.降低客户服务成本

2.下列哪项不属于客户细分的主要依据？

A.人口统计变量（年龄、性别、收入等）

B.地理位置

C.客户忠诚度等级

D.客户的宗教信仰

3.在客户关系管理中，通常用