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文档摘要

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银行话务员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客户对理财产品收益不满时，话务员首先应（）

A.直接介绍其他产品

B.倾听客户诉求

C.强调产品风险

D.转移话题

2.以下哪种语言表达最适合话务员与客户沟通（）

A.“你必须这么做”

B.“我觉得你应该……”

C.“请您……好吗”

D.“你怎么连这个都不懂”

3.客户来电咨询信用卡还款日期，话务员应（）

A.让客户自己查看账单

B.详细告知还款日期及相关规定

C.随便说个日期应付

D.让客户去银行柜台咨询

4.话务员在接听电话时，应保持的语速是（）

A.尽可能快