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文档摘要

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2026年跨部门沟通协调技巧考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，错选、多选均不得分）

1.在跨部门项目中，A部门因资源冲突拒绝配合，项目经理首先应采取的行动是

A.直接上报高层裁决

B.召集双方高层开“对质会”

C.用邮件正式记录冲突并抄送CEO

D.预约30分钟“立场利益”探询式面谈

答案：D

解析：冲突初发期最忌升级化，D用“立场利益”模型先倾听对方真实诉求，既降低敌意又为后续双赢方案收集信息，符合哈佛谈判项目“人先于事”原则。

2.下列哪一条信息最能作为“共同利益”说服生产部接受销售部的紧急插单

A.插单能为