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文档摘要

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2025年物业服务与物业管理条例解读手册

第1章物业服务概述

1.1物业服务的概念与内涵

物业服务是指物业服务企业为业主提供房屋及配套设施设备的维护、管理、保洁、绿化、安保、维修等综合性服务。根据《物业管理条例》（2018年修订）规定，物业服务是物业管理的重要组成部分，是现代城市居民生活的重要保障。物业服务的核心内涵包括“服务”、“管理”、“保障”、“协调”四个维度。其中，“服务”是物业服务的本质，是物业服务企业与业主之间的互动关系；“管理”是物业服务的保障手段，是实现服务目标的重要途径；“保障”是物业服务的底线，是业主权益的重要体现；“协调”则是物业服务的延伸功能，是提升服务质量