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文档摘要

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第十四章网络销售管理引例：未来我们如何购物学习目标1.理解网络销售管理的内容。2.掌握销售流程管理、客户管理、人员管理和风险管理的内容。3.理解助力网络销售的主要手段。流程管理人员管理客户管理风险管理网络销售管理的内容第一节网络销售流程管理交交交在各种商务网络和互联网上寻找交通过交换信息来比较价格和条件了解各方的贸选择交订货—交和确定下单发货—支付、发货、收货和确认付款退货—协商退货、申请退货、完成退货评价退换货投诉回访小案例：第二节网络销售客户管理客户信息收集。客户信息的抽取和迁移。客户信息的存储和集成。客户信息