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文档摘要

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票务客服培训考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当乘客询问票务问题时，客服首先应该（）

A.直接回答问题B.微笑并礼貌问候C.让乘客稍等

答案：B

2.票务系统出现故障时，客服应（）

A.自行修理B.立即上报并安抚乘客C.让乘客离开

答案：B

3.乘客购买的车票过期了，客服应（）

A.直接退款B.告知不能使用，引导重新购票C.不管不顾

答案：B

4.以下哪种语言不适合在票务客服工作中使用（）

A.请B.你怎么这么笨C.麻烦您

答案：B

5.乘客对票价有疑问，客服应（）

A.