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文档摘要

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2.1建设背景

为解决当前即墨医保业务经办及咨询存在的不足，方便参保人业务办理及问

题的解答，实施医保便民智能服务平台，综合运用线上、线下服务手段，线上建

立满意度调查系统，根据医保业务政策和经办服务情况，发掘群众心声，优化医

保业务，为医保服务提供指导；线下一是升级医保“掌上通”系统，实现“零跑

腿”，二是建立医保政策智能问答系统，建立医保业务知识智能回复，通过“即

墨医保”公众号等方式，实现医保业务自动问答，提供不间断医保服务，三是建

立自助填表系统，让前台等候的参保人通过医保“掌上通”先自助填写表格、材

料等，业务经办时由受理人员直接进行受理并打印