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文档摘要

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回复函（质量问题说明）

致[客户名称]：

首先，衷心感谢贵司长期以来对我司的信任与支持。关于贵司202X年XX月XX日来函中提及的[产品型号/名称]（批次号：[具体批次]）质量问题，我司高度重视，第一时间成立由生产、质检、技术、售后等多部门核心成员组成的专项工作组，展开全面调查与分析。现将具体情况说明如下，恳请贵司审阅并提出宝贵意见。

一、问题反馈与初步核实

贵司反馈的质量问题为：在XX项目现场安装调试过程中，发现我司提供的[产品型号/名称]（共XX台，批次号：[具体批次]）存在以下异常现象：

1.外观缺陷：约XX%的产品外壳表面出现不规则划痕（长度约2-5mm，深度0.1-0.3mm），集中