第10章寻求商业机会的信息系统

一、单选题

1.供应链管理系统（SCM）的核心功能不包括（）

A.采购管理

B.库存管理

C.客户服务管理

D.物流管理

参考答案：C

2.客户关系管理系统（CRM）中，用于管理客户反馈和服务工单的模块是（）

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.客户分析

参考答案：C

3.社交媒体信息系统中，用于分析用户评论情感倾向的技术是（）

A.热点分析

B.情感分析

C.用户画像构建

D.传播路径分析

参考答案：B

4.供应链管理系统与客户关系管理系统集成时，CRM向SCM提供的关键信息是（）

A.库存数据