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文档摘要

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医疗质量管理与医院运营手册（执行版）

第1章医疗质量管理基础

1.1医疗质量管理概述

医疗质量管理是医院实现高质量医疗服务、保障患者安全和提升医疗效率的核心工作。其本质是通过系统化、科学化的管理手段，确保医疗过程符合规范，减少医疗差错，提升患者满意度，最终实现医疗质量的持续改进。根据《医院管理标准》（WS/T485-2014），医疗质量管理应遵循“以患者为中心、以质量为核心、以安全为目标”的原则，贯穿于医疗活动的全过程，包括诊断、治疗、护理、康复等各个环节。

在当前医疗环境中，医疗质量不仅关乎医院的声誉和竞争力，更是国家医疗政策的重要组成部分。例如，国家卫生健康委员会明确提出“