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《门诊患者人文关怀管理规范》团体标准解读

【摘要】门诊患者人文关怀指对门诊患者提供全流程的关怀性医疗服务。为规范医疗机构门

诊患者人文关怀服务，提升门诊综合服务水平，提高患者就医体验，2023年4月，中国生命关

怀协会发布了团体标准《门诊患者人文关怀管理规范》。该标准明确了门诊患者人文关怀的

相关术语和定义，规定了门诊患者人文关怀基本要求、门诊工作人员人文素质与关怀职责、

门诊关怀环境与设施设备、门诊关怀流程与措施和质量管理等内容，为门诊就诊患者打造标

准化和个性化的全流程关怀服务，为各级医疗机构推进门诊患者人文关怀的规范化开展提供

参考借鉴。

【关键词】门诊患者；人文关怀；管理规范；护理标