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护理导诊服务规范自查存在问题及整改措施

为持续提升护理导诊服务质量，切实改善患者就医体验，我院护理部于202X年X月至X月组织导诊团队开展服务规范专项自查工作。本次自查以《医疗机构护理服务规范》《医院导诊服务标准》为依据，通过现场观察、患者满意度调查、导诊人员座谈、病历及投诉记录分析等多维度方式，全面梳理导诊服务各环节存在的问题，并针对问题制定系统性整改方案。现将自查情况及整改措施总结如下：

一、导诊服务规范自查存在问题分析

（一）服务流程衔接不够顺畅，精细化程度待提升

通过连续两周（X月X日-X月X日）的现场观察发现，导诊服务在高峰时段（上午8:00-10:30、下午2:00-4:0