基本信息

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文档摘要

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护士患者投诉处理违规处理办法

第一条适用范围

本办法适用于本院注册护士、护理员及其他从事护理相关岗位工作的人员（以下简称“被投诉人”）在提供护理服务过程中，因违反职业道德、操作规范或服务标准，导致患者、患者家属或其他相关方（以下简称“投诉人”）提出有效投诉的处理与责任追究。本办法所称“投诉”，指投诉人通过合法渠道向医院反映被投诉人存在服务缺陷、操作失误或违规行为，且需医院介入调查并处理的情形。

第二条投诉受理基本原则

（一）依法合规原则：严格依据《护士条例》《医疗质量安全核心制度》《医院投诉管理办法》等法律法规及医院内部规章制度处理投诉。

（二）及时高效原则：自投诉受理起，