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文档摘要

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护理服务意识不强问题及整改措施

护理服务作为医疗工作的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验、治疗依从性及康复效果。近年来，随着“以患者为中心”服务理念的深化，护理行业对服务质量的要求显著提升，但部分护理单元仍存在服务意识与当前医疗需求不完全匹配的问题。通过对某三级甲等综合医院2022-2023年度护理投诉数据（共127例）、患者满意度调查（有效样本8642份）及护士访谈（45人次）的综合分析，梳理出护理服务意识薄弱的典型表现，并针对性提出整改路径，旨在为优化护理服务提供实践参考。

一、护理服务意识不强的具体表现与典型案例

（一）护患沟通主动性不足，信息传递存在偏差

在患者满意度调查中，“护士