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文档摘要

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护理便民服务举措自查存在问题及整改措施

为全面落实“以患者为中心”的服务理念，持续提升护理服务质量与患者就医体验，我院护理部于2023年6月至8月开展了为期3个月的护理便民服务举措专项自查工作。本次自查以“问题导向、精准整改、长效提升”为原则，通过多维度调研（包括患者满意度问卷、医护人员访谈、现场服务流程跟踪、信息系统数据调取等），结合近一年来12345热线、院长信箱等渠道收集的217条护理服务相关反馈，系统梳理了当前护理便民服务中存在的薄弱环节，并针对性制定整改措施。现将自查情况及整改方案汇报如下：

一、自查工作开展情况

本次自查覆盖全院门急诊、住院部、体检中心及社区延伸服务点共12个护