基本信息

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文档摘要

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电信管理与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国电信集团及其下属各级单位在电信服务、管理、运营、技术等全业务领域的规范与执行。手册适用于电信业务的规划、设计、部署、运维、优化、评估及改进等全过程。

本手册适用于电信服务的提供、质量保障、客户管理、投诉处理、信息安全、数据管理等方面。本手册适用于电信行业所有涉及用户服务、网络运行、业务运营、技术实施、合规管理等环节。本手册适用于电信行业所有涉及用户服务、网络运行、业务运营、技术实施、合规管理等环节。

本手册适用于电信行业所有涉及用户服务、网络运行、业务运营、技术实施、合规管理等环节。本手册适用于