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文档摘要

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在线应用型呼叫中心的新选择管理;;01;在线应用型呼叫中心是一种基于云计算技术，实现电话呼叫、在线客服、工作流管理等多种功能的综合服务平台。;发展趋势;;02;传统呼叫中心管理挑战;;;03;根据业务需求，快速增加或减少资源，提高资源利用率和灵活性。;数据挖掘;;04;客户细分;对现有的服务流程进行全面梳理，找出存在的瓶颈和问题，提出优化建议。;激励机制;05;;识别问题;案例一;06;技术风险防范措施;员工培训与意识提升;法律法规遵守及合规性检查;THANKS