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文档摘要

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最新电商客服考试题库及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.当客户询问商品是否有货时，客服应该：

A.直接告知客户无货

B.先查询库存后再准确回复客户

C.让客户自己去看库存

D.不理会客户此问题

2.客户反馈收到的商品有质量问题，客服首先应该做的是：

A.要求客户提供照片等证据

B.指责客户使用不当

C.直接给客户换货

D.拒绝处理

3.以下哪种沟通方式是电商客服不应该采用的：

A.礼貌热情

B.使用专业术语

C.态度冷漠

D.及时响应

4.客户询问商品的发货时间，客服正确的回答是：

A.大概明天发

B.具体发货时间请关注订单状态

C.随时都