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文档摘要

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招营业员考试最新试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.招营业员在接待顾客时，首先应遵循的原则是（）

A.尽快完成销售目标

B.主动推荐高利润产品

C.耐心倾听顾客需求

D.优先处理熟客订单

2.以下哪种行为不属于服务礼仪的范畴？（）

A.微笑服务

B.佩戴工牌

C.未经允许随意翻阅顾客资料

D.保持着装整洁

3.当顾客对产品提出质疑时，招营业员应采取的回应方式是（）

A.直接反驳顾客观点

B.强调