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文档摘要

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全国通用旅游服务礼仪与沟通技巧试题

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在旅游服务中，导游与游客沟通时最应遵循的原则是（）

A.以热情为主导，忽略游客需求

B.保持专业距离，避免过度亲近

C.以解决问题为核心，灵活调整沟通方式

D.严格遵循公司规定，不做任何变通

2.当游客对行程安排提出异议时，导游应首先采取的措施是（）

A.直接反驳游客意见，强调行程合理性

B.冷静倾听，记录游客诉求后再做回应

C.立即调整行程，满足所有游客要求

D.以