情境一质量管理概述

学习单元一质量基本知识及质量意义人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量活动。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。质量是构成社会财富的关键内容，从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大；而劣质的产品和服务则会给人们带来烦恼甚至灾难。

案例三洋公司的生意经在世界500家最大工业公司中排名第107位的日本三洋电机公司认为，要创造出大获成功的商品，必须具备五个要点，而且这五个要点的顺序不能颠倒。