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文档摘要

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2025年医疗机构质量管理与控制手册

第1章医疗机构质量管理基础

1.1质量管理理念与目标

医疗机构质量管理是确保医疗服务质量、安全与效率的核心工作，其核心理念是“以患者为中心”，强调通过系统化、持续性的管理活动，实现医疗过程的标准化、规范化和持续改进。根据《医疗机构管理条例》及《医疗机构质量管理体系指南》，质量管理目标包括但不限于：提升患者满意度、降低医疗差错率、优化资源配置、保障医疗安全、提高诊疗效率等。

国际上，如ISO9001质量管理体系、WHO医疗质量管理框架等，均强调以患者安全为核心，通过PDCA（计划-执行-检查-处理）循环实现持续改进。国家卫健委在2023年发