基本信息

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文档摘要

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小区物业管理规范与客户服务手册（执行版）

第1章总则

1.1物业管理基本概念

物业管理是指业主或业主大会委托专业机构对物业区域内的房屋、公共设施、绿化、环境卫生、安全秩序等进行维护、管理与服务的行为。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业管理是一种基于合同关系的公共服务活动，旨在提升社区居住品质，保障居民合法权益。物业管理涵盖的范围包括但不限于房屋共用部位、共用设施设备、附属建筑物、停车场、绿化景观、环境卫生、安全防范、物业服务、收费管理等。根据《城市住宅小区物业管理条例》规定，物业管理应当遵循“服务、管理、监督”三位一体的原则。物业管理的主体包括业主、业主大会、物业服务企业、政府