基本信息

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文档摘要

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2026年物业管理客户投诉处理技巧试卷（含解析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）

1.在物业管理中，客户投诉最直接体现的是客户对物业管理服务的（）。

A.满意度评价

B.预期与实际服务的差距

C.支付意愿

D.对企业形象的判断

2.接收客户投诉时，首先应该做到的是（）。

A.立即承诺解决时限

B.认真倾听，不随意打断

C.直接将投诉转交相关部门

D.根据经验判断投诉性质

3.“同理心”在投诉处理中的核