基本信息

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文档摘要

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邮政业务管理与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1法律依据与职责范围

本手册依据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国邮政服务规范》《邮政业务操作规程》《邮政服务质量管理规定》等法律法规制定，确保邮政业务管理与服务规范的合法性与合规性。根据《邮政法》规定，邮政企业作为邮政服务的提供者，承担提供邮政服务、保障服务质量、维护用户权益等职责。

邮政企业法定代表人对本手册的执行负全责，确保各项业务管理与服务规范落实到位。邮政企业设立专门的业务管理与服务规范管理部门，负责制定、修订、监督执行本手册内容。根据《邮政服务质量管理规定》，邮政企业应建立服务质量评估机制，定期对业务服务质