基本信息

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文档摘要

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店铺销售技巧与客户满意度提升手册（执行版）

第1章销售技巧基础

1.1市场调研与客户需求分析

市场调研是销售工作的起点，通过收集行业数据、竞品分析、客户反馈等信息，可以精准定位目标客户群体。例如，某服装店通过问卷调查发现，年轻消费者更倾向于购买性价比高、设计时尚的服饰，而中年消费者则更关注品牌口碑与售后服务。采用定量与定性结合的方式进行调研，如使用CRM系统记录客户购买行为，结合社交媒体数据分析趋势。例如，某美妆品牌通过Instagram数据发现，25-35岁女性用户在美妆类目上的购买频次高于其他年龄段，据此调整产品线布局。

建立客户画像，包括年龄、性别、消费习惯、偏好品类等维