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文档摘要

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2025年柜面业务与风险管理手册

第1章柜面业务基础规范

1.1柜面业务概述

柜面业务是银行在营业网点为客户提供各项金融服务的业务活动，是银行核心业务的重要组成部分。根据《中国银行业监督管理委员会关于印发〈银行业金融机构柜面业务管理指引〉的通知》（银监会〔2013〕113号），柜面业务涵盖存款、取款、转账、结算、理财、贷款、信用卡等各类业务，是银行实现服务实体经济、维护金融稳定的重要手段。根据《中国人民银行关于进一步加强支付结算管理防范金融风险的通知》（银发〔2017〕142号），柜面业务需遵循“风险可控、服务优先、流程规范、操作合规”的原则，确保业务操作的合规性与安全性。

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