基本信息

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文档摘要

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客户管理制度模板

一、总则

1.目的

为规范客户管理，提升服务质量，增强客户满意度，促进公司业务发展，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司所有与客户相关的业务部门及人员。

3.基本原则

-以客户为中心，注重客户体验。

-公平、公正、透明地处理客户事务。

-持续改进客户服务，提升客户满意度。

二、客户信息管理

1.客户信息收集

-通过销售、市场活动、客户反馈等渠道收集客户信息。

-客户信息包括但不限于姓名、联系方式、购买记录、服务需求等。

2.客户信息存储

-建立客户信息数