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文档摘要

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零售门店化妆品销售规范制度及流程

化妆品零售门店作为直接面向消费者的终端服务场所，其销售行为规范与流程管理不仅关系到企业经营信誉，更涉及消费者权益保障与用妆安全。为确保销售过程合规、服务专业、风险可控，结合《化妆品监督管理条例》《消费者权益保护法》等法律法规要求，以及行业实践经验，现就门店化妆品销售全流程规范与管理制度明确如下：

一、人员管理规范

（一）岗位资质要求

门店销售人员须持有效健康证明上岗，入职前需通过企业内部资质审核，重点核查无销售欺诈、侵犯消费者权益等不良从业记录。针对特殊化妆品（如防晒、祛斑、祛痘类）销售岗位，销售人员需额外掌握《化妆品分类规则和分类目录》中对应类别