基本信息

---

下载

文档摘要

---

民航地面服务流程与规范手册（执行版）

第1章民航地面服务概述

1.1民航地面服务的基本概念

民航地面服务是指在航空器起飞、降落、停靠、起降等过程中，为保障航班正常运行、乘客安全及航班运营效率而提供的各类服务活动。根据《民用航空地面服务规则》（CCAR-123）规定，民航地面服务涵盖机场地面保障、航空器地面作业、旅客服务、行李运输、航班调度等多个方面。

民航地面服务是民航运输体系的重要组成部分，其核心目标是实现“安全、高效、便捷、有序”的运行目标。据民航局统计数据，2023年全国民航地面服务人员总数超过120万人，其中机场地面服务人员占比约65%，体现了地面服务在民航体系中的重要