基本信息

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文档摘要

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2025年空中乘务服务与旅客安全手册

第1章旅客安全与服务概述

1.1旅客安全的重要性

旅客安全是航空运输行业最基本、最核心的运营目标之一，是保障航班正常运行和旅客生命财产安全的关键环节。根据国际航空运输协会（IATA）统计数据，全球每年因航空事故导致的伤亡人数超过1万人，其中大部分与旅客安全直接相关。旅客安全不仅关系到航空公司声誉和运营效益，更是国际民航组织（ICAO）《航空安全管理体系（SMS）》的核心内容。航空公司需通过系统化安全管理，确保旅客在飞行全程中的安全。

旅客安全涵盖飞行前、飞行中和飞行后三个阶段，包括但不限于航班延误、航空器故障、旅客突发疾病、行李丢失、行李延