基本信息

---

下载

文档摘要

---

民航地面服务与旅客运输手册（执行版）

第1章民航地面服务概述

1.1民航地面服务的基本概念

民航地面服务是指为保障旅客和航空器安全、高效运行而提供的各类支持性服务，包括但不限于值机、行李托运、安检、登机、候机、行李提取、航班信息查询、贵宾室服务等。根据《民航地面服务与旅客运输手册（执行版）》，民航地面服务是民航运输体系的重要组成部分，其核心目标是提升旅客出行体验，确保航班准点率和运营效率。

民航地面服务涵盖多个专业领域，如航空安保、旅客服务、行李运输、航班调度、信息管理等，涉及多个部门和岗位的协同运作。民航地面服务具有高度的专业性与标准化要求，其服务质量直接影响旅客满意度和航空